Formation of the strategy of the client-oriented project in the field of medical services
Abstract
In this article, the authors investigated the customer focus strategy in the context of building a loyalty program aimed at promoting the unique services of oriental medicine on the Russian market. The implementation of this program, the core of which was the customer orientation model developed by the authors, allowed us to accelerate the processes of changing key approaches to potential and real patients, improve the service in the provision of medical services, and determine the vital value of patients for medical commercial institutions.
Keywords
loyalty, strategy, customer focus, model, medical services
References
- Десять составляющих клиентоцентричной модели. URL: http://rfinance.ru/showtext.php?id=336
- Клиентоориентированность медицинских учреждений: ожидания населения и готовность медицинских организаций. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/klientoorientirovannost-meditsinskih-uchrezhdeniy-ozhidaniya-naseleniya-i-gotovnost-meditsinskih-organizatsiy
- Клиентоориентированность, о которой вам никто не говорит. URL: https://delovoymir.biz/klientoorientirovannost-o-kotoroy-vam-nikto-ne-govorit.html
- Клиентоориентированный подход: разбор ошибок, рекомендации и реальный пример внедрения. URL: https://www.kom-dir.ru/article/2662-klientoorientirovannyy-podhod
- Клиентоориентированность. Разработка и внедрение стандартов качественного обслуживания клиентов. URL: http://aximaconsult.ru/клиентоориентированность-разработк/
- Ориентированность на клиента – что значит быть ориентированным на клиента. URL: https://www.i-scoop.eu/customer-centricity/
- Правильное управление клиентским опытом: главные моменты. URL: https://netology.ru/blog/upravlenie-klientskim-opytom?utm_source=smm&utm_medium=1328&utm_campaign=vk_promo_blog&stop=1
- Что такое клиентоориентированность? URL: http://poskryakov.ru/chto-takoe-klientoorientirovnnost
- Что такое пожизненная ценность клиента и как ее измерить? URL: https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/customer-lifetime-value/
Statistics
Download data is not yet available.
Article Sidebar
Article Details
Issue
Section
Marketing
Publication History
Published
2019-12-10
How to Cite
[1]
Voronina L.A., Zemlyanaia E.M. Formation of the strategy of the client-oriented project in the field of medical services // Economics: Theory and Practice. 2019. No 4 (56). С. 41–46. URL: https://etip.kubsu.ru/article/view/510
License
Copyright (c) 2019 L. A. Voronina, E. M. Zemlyanaia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.