Формирование стратегии проекта клиентоориентированности в сфере медицинских услуг
УДК
378.1
Аннотация
В настоящей статье авторами исследована стратегия клиентоориентированности в контексте построения программы лояльности, направленной на продвижение на российский рынок уникальных услуг восточной медицины. Реализация этой программы, ядром которой была разработанная авторами модель клиентоориентированности, позволила ускорить процессы изменения ключевых подходов к потенциальным и реальным пациентам, улучшить сервис при оказании медицинских услуг, а также определить жизненную ценность пациентов для медицинских коммерческих учреждений.
Ключевые слова
лояльность, стратегия, клиентоориентированность, модель, медицинские услуги
Список литературы
- Десять составляющих клиентоцентричной модели. URL: http://rfinance.ru/showtext.php?id=336
- Клиентоориентированность медицинских учреждений: ожидания населения и готовность медицинских организаций. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/klientoorientirovannost-meditsinskih-uchrezhdeniy-ozhidaniya-naseleniya-i-gotovnost-meditsinskih-organizatsiy
- Клиентоориентированность, о которой вам никто не говорит. URL: https://delovoymir.biz/klientoorientirovannost-o-kotoroy-vam-nikto-ne-govorit.html
- Клиентоориентированный подход: разбор ошибок, рекомендации и реальный пример внедрения. URL: https://www.kom-dir.ru/article/2662-klientoorientirovannyy-podhod
- Клиентоориентированность. Разработка и внедрение стандартов качественного обслуживания клиентов. URL: http://aximaconsult.ru/клиентоориентированность-разработк/
- Ориентированность на клиента – что значит быть ориентированным на клиента. URL: https://www.i-scoop.eu/customer-centricity/
- Правильное управление клиентским опытом: главные моменты. URL: https://netology.ru/blog/upravlenie-klientskim-opytom?utm_source=smm&utm_medium=1328&utm_campaign=vk_promo_blog&stop=1
- Что такое клиентоориентированность? URL: http://poskryakov.ru/chto-takoe-klientoorientirovnnost
- Что такое пожизненная ценность клиента и как ее измерить? URL: https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/customer-lifetime-value/
Статистика загрузок
##plugins.themes.etip.displayStats.noStats##
Боковая панель
Информация о статье
Выпуск
Рубрика
Маркетинг
История публикации
Дата публикации
10.12.2019
Как цитировать
[1]
Воронина Л.А., Земляная Е.М. Формирование стратегии проекта клиентоориентированности в сфере медицинских услуг // Экономика: теория и практика. 2019. № 4 (56). С. 41–46. URL: https://etip.kubsu.ru/article/view/510
Лицензия
Copyright (c) 2019 Воронина Л. А., Земляная Е. М. (Автор)
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.