В настоящей статье авторами исследована стратегия клиентоориентированности в контексте построения программы лояльности, направленной на продвижение на российский рынок уникальных услуг восточной медицины. Реализация этой программы, ядром которой была разработанная авторами модель клиентоориентированности, позволила ускорить процессы изменения ключевых подходов к потенциальным и реальным пациентам, улучшить сервис при оказании медицинских услуг, а также определить жизненную ценность пациентов для медицинских коммерческих учреждений.

In this article, the authors investigated the customer focus strategy in the context of building a loyalty program aimed at promoting the unique services of oriental medicine on the Russian market. The implementation of this program, the core of which was the customer orientation model developed by the authors, allowed us to accelerate the processes of changing key approaches to potential and real patients, improve the service in the provision of medical services, and determine the vital value of patients for medical commercial institutions.