Разработка системы показателей эффективности навигационного сервиса для аэропортов
УДК
Аннотация
Статья посвящена разработке комплексной системы показателей для оценки эффективности навигационного сервиса в аэропортах — цифрового продукта, объединяющего функции навигации, логистики, отслеживания рейсов и взаимодействия путешественников с коммерческими сервисами на основе мультимодальности.
Предложенная методика включает операционные, технические и экономические критерии, позволяющие количественно измерить влияние цифровых решений на качество обслуживания пассажиров. Приводятся методы расчета каждого показателя с учетом факторов неопределенности, представлены подходы к прогнозированию эффектов
от внедрения и использования навигационной системы. Помимо этого, обосновывается значимость разработанной
системы повышения качества обслуживания пассажиров и оптимизации операционной деятельности аэропортов
в целом. Сформированная система показателей может быть использована аэропортами для мониторинга эффективности внедрения цифровых навигационных решений и оптимизации процессов навигации
Ключевые слова
Список литературы
- ТАСС: официальный сайт. URL: https://tass.ru/ekonomi-ka/24415271 (дата обращения: 12.05.2026).
- 2. Россияне назвали наиболее частые причины опоздания на рейсы // RGRU: [сайт]. 2024. URL:
- https://rg.ru/2024/07/11/rossiiane-nazvali-naibo-lee-chastye-prichiny-opozdaniia-na-rejsy.html (дата обращения:
- 04.07.2026).
- 3. How to improve passenger experience without adding headcount // N mappedin: [сайт]. 2026. URL:
- https://www.mappedin.com/resour-ces/blog/how-to-improve-passenger-experience/#3approachestocreatingoptimala
- ir-portpassengerexperiences (дата обращения: 08.06.2026).
- 4. Купи и лети! // marketmedia: [сайт]. 2018. URL: https://marketmedia.ru/media-content/kupi-i-leti/?ysclid=mr6ghfis
- nd956823724 (дата обращения: 04.07.2026).
- 5. Кизим А.А. Основы предпринимательской логистики. Уч. пособие. Изд.4-е, перераб и доп. Мин-во науки и
- ВО РФ. КубГУ. Краснодар, 2026. 436 с.
- 6. Cave А., Blackler А., Popovic V., Kraal B. Passenger Familiarity and Intuitive Navigation within Airport Environments /
- A. Cave, A. Blackler, V. Popovic, B. Kraal // Law, Technology and Humans, Queensland University of Technology. 2013.
- Vol. 12. № 1. P. 2-8.
- 7. Is this a trap? Decoding airport shopping psychology // HOTELIER INDIA: [сайт]. 2019. URL:
- https://www.hotelierindia.com/operations/airport-shopping-psychology-why-travellers-splurge-more-at-airports
- (дата обращения: 06.07.2026).
- 8. Adani Enterprises seeks to increase non-aero revenue share from airports to 75%: [сайт]. 2024. URL:
- https://infra.economictimes.indiatimes.com/news/avia-tion/adani-enterprises-seeks-to-increase-non-aero-revenueshare-from-airports-to-75/109796519?utm_source=Mailer&utm_medium=newsletter&utm_campaign=etinfra_
- news_2024-05-03&dt=2024-05-03 (дата обращения: 07.07.2026).
- 9. Airport signage: How to help passengers navigate an airport and drive more revenue: [сайт]. 2026. URL:
- https://www.mappedin.com/resources/blog/airport-signage-guide (дата обращения: 07.07.2026).
- 10. Airport Signage and Wayfinding System Maintenance: [сайт]. 2026. URL: https://oxmaint.com/industries/aviationmanagement/airport-signage-way-finding-system-maintenance (дата обращения: 07.07.2026).
- 11. You Wu, Chiara Morlotti, Binyamin Mantin. Shopping or dining? On passenger dwell time and non-aeronautical
- revenues // Journal of Air Transport Management. 2024. Vol. 118. p. 102620. URL: https://orbilu.uni.lu/handle/10993/63566
- (дата обращения: 07.07.2026).
- 12. Van Glabbeek G., Van de Velde J. Double-digit NPS growth for the airport’s customer experience tested in Living Labs /
- G. Van Glabbeek, J. Van de Velde // Ktc. 2023. URL: https://www.ktc.agency/ourwork/schiphol-4jyjt (дата обращения:
- 08.06.2026).
Статистика загрузок
Боковая панель
Информация о статье
Выпуск
Рубрика
История публикации
Как цитировать
Лицензия
Copyright (c) 2026 Анатолий Александрович Кизим, Наталья Юрьевна Нарыжная, Татьяна Олеговна Бондаренко
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.