Статья посвящена разработке комплексной системы показателей для оценки эффективности навигационного сервиса в аэропортах — цифрового продукта, объединяющего функции навигации, логистики, отслеживания рейсов и взаимодействия путешественников с коммерческими сервисами на основе мультимодальности.Предложенная методика включает операционные, технические и экономические критерии, позволяющие количественно измерить влияние цифровых решений на качество обслуживания пассажиров. Приводятся методы расчета каждого показателя с учетом факторов неопределенности, представлены подходы к прогнозированию эффектовот внедрения и использования навигационной системы. Помимо этого, обосновывается значимость разработаннойсистемы повышения качества обслуживания пассажиров и оптимизации операционной деятельности аэропортовв целом. Сформированная система показателей может быть использована аэропортами для мониторинга эффективности внедрения цифровых навигационных решений и оптимизации процессов навигации

The article develops a comprehensive system of indicators for assessing the effectiveness of an airport navigationservice, a digital product that integrates navigation, logistics, flight tracking, and travelers’ interaction with commercialservices on a multimodal basis. The proposed methodology includes operational, technical, and economic criteria thatmake it possible to quantify the impact of digital solutions on passenger service quality. Methods for calculating each indicator with due account for uncertainty factors are presented, along with approaches to forecasting the effects of implementing and using the navigation system. In addition, the significance of the developed system for improving passengerservice quality and optimizing airport operations as a whole is substantiated. The proposed indicator system can be used byairports to monitor the effectiveness of digital navigation solutions and optimize navigation processes