Понятие и критерии оценки качества банковской услуги

Авторы

Милета В. И.
Кубанский государственный университет, Российская Федерация

УДК

336.717

Аннотация

В условиях современного российского банковского рынка важнейшим фактором конкурентной борьбы за клиентов является качество предоставляемых банковских услуг. В статье рассмотрены понятия «качество банковской услуги», «конкурентоспособность банковской услуги» и обоснованы концептуальные подходы к оценке качества банковской услуги.

Ключевые слова

банковская услуга, качество, конкурентоспособность, оценка качества, показатели качества

Информация об авторе

В. И. Милета

кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры мировой экономики и менеджмента Кубанского государственного университета

E-mail: mileta@front.ru

Список литературы

  1. Аристов О.В. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2006.
  2. ГОСТ Р 50646-2012. Услуги населению. Термины и определения (утв. приказом Росстандарта от 29 ноября 2012 г. № 1612-ст). URL: http://base.consultant.ru.
  3. Джеймс Д., Канг Дж.-Д. Критерии качества обслуживания: анализ модели качества обслуживания Гренроса // Менеджмент дайджест. 2005. № 2 (8). С. 53–70.
  4. ИСО 9004-2-91. Управление качеством и элементы системы качества. URL: http://quality.eup.ru.
  5. Новаторов Э. Методика оценки качества банковских услуг // Практический маркетинг. 2001. № 10. С. 8–9.
  6. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка / под ред. Л.И. Скворцова. М.: Оникс, 2010.

Статистика загрузок

##plugins.themes.etip.displayStats.noStats##

Боковая панель

Информация о статье

Выпуск

2014 · № 2 (34)

Рубрика

Банковское дело

История публикации

Дата публикации 10.06.2014

Как цитировать

[1]
Милета В.И. Понятие и критерии оценки качества банковской услуги // Экономика: теория и практика. 2014. № 2 (34). С. 48–53. URL: https://etip.kubsu.ru/article/view/162

Лицензия

Copyright (c) 2014 В. И. Милета

Лицензия Creative Commons

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.