The impact of marketplace user reviews on seller ratings

Authors

D. V. Vikharev
Synergy University, Russian Federation
A. Yu. Anisimov
Synergy University, Russian Federation

DOI

https://doi.org/10.31429/2224042X_2025_77_72

Abstract

The article discusses the importance of forming a seller’s rating using user reviews as a key tool. Buyers, by leaving comments, exert a strong influence on the positive or negative image of a seller in the online environment. The purpose of this study is to identify the main factors responsible for consumer trust in a seller. The article analyzes contemporary research and scientific publications, identifies a typology of reviews, and provides recommendations for maintaining a positive and competitive reputation.

Keywords

financial market, banks, non-bank financial organizations, assets, profit, profitability, digitalization

Authors Info

D. V. Vikharev

Postgraduate student at the Department of Entrepreneurship and Competition, Faculty of Business at Synergy University

A. Yu. Anisimov

Candidate of Economic Sciences (Ph.D.), Associate Professor, Deputy Director for Educational and Methodological Work of the Faculty of Information Technology, Associate Professor of the Department of Information Management named after Professor V. V. Dick, Synergy University

References

  1. Бородулина А. Н., Михалькова Е. В. Автоматизация выявления заказных отзывов на маркетплейсах при помощи экспертных признаков и реакций покупателей // Цифровая социология. 2024. № 3. С. 42–52.
  2. Воловская Н. М., Плюснина Л. К. Лояльность потребителей: понятие, факторы и авторский подход к эмпирическому исследованию // Вестник НГУЭУ. 2022. № 4. С. 208–218.
  3. Герасименко Е. М., Стеценко В. В. Анализ тональности текстовых отзывов с применением тональных словарей и кардинальности нечеткого множества // Известия ЮФУ. Технические науки. 2022. № 5 (229). С. 106–116.
  4. Твердохлебова М. Д., Никишкин В. В. Роль маркетплейсов на рынке розничных торговых услуг // Практический маркетинг. 2019. № 6. С. 3–8.
  5. Юдалевич Н. В. К вопросу о важности предоставления отзывов при покупках на маркетплейсах // Бизнес-образование в экономике знаний. 2023. № 2. С. 67–72.
  6. Леонова Л. И., Величко И. Ф. Отзыв на товар как тип текста (на примере популярного интернет-магазина) // Исследования молодых учёных: материалы студенческой науч.-практич. конф. Курск; 2022. С. 123-127.
  7. Ерофеев А. В., Хератх М.Т. Роль пользовательских отзывов в формировании репутации брендов на маркетплейсах // Актуальные вопросы современной науки и образования: сборник статей XXXVIII Междунар. науч.-практич. конф. Пенза; 2024. С. 150–152.
  8. Брагин Л. А., Никишин А. Ф., Панкина Т. В. Современные тенденции и перспективы развития рынка интернет-торговли // Экономика и управление: проблемы, решения. М.; 2024. № 2. Т. 2. С. 157–166.
  9. Овсийчук В. В., Соклакова И. В., Кузьмина Е. Ю., Кочкурова Е. О. Современное состояние, пути совершенствования и перспективы развития электронной торговли на маркетплейсах // Экономические системы. 2023. Т. 16, №2 (61). С. 53–62.
  10. Шамина О. В., Падерина К.С. Оптимизация процесса коммуникаций с клиентами при организации продаж на интернет-платформах // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2024. Т. 14, № 3. С. 173–182.
  11. Использование отзывов при онлайн-покупках: 2020 // Datainsight: официальный сайт. URL: https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_Aliexpress_GuidedBuying.pdf
  12. Как онлайн-отзывы влияют на продажи: 2017 // Spiegel: официальный сайт URL: https://spiegel.medill.northwestern.edu/how-online-reviews-influence-sales/
  13. Как положительные отзывы убивают ваши продажи? Чек-лист по работе с репутационным фоном // Trinet Grroup URL: https://www.trinet.ru/blog/reputaciya/kak-polozhitelnye-otzyvy-ubivayut-prodazhi/
  14. Продвижение на маркетплейсах. Специфика работы российских площадок:2024 // AMDG: официальный сайт URL: https://amdg.ru/blog/marketpleysy/
  15. Развитие онлайн-торговли в России: 2022 // Яндекс: официальный сайт. URL: https://yandex.ru/company/researches/2024/ecomdash
  16. Статистика по отзывам: исследование российских покупателей в 2023 году // Markway: официальный сайт. URL: https://markway.ru/research/issledovanie-kak-pokupateli-otnosyatsya-k-otzyvam-v-2023-godu/

Article Sidebar

PDF (Russian) JATS XML

Article Details

Issue

2025 · No. 1 (77)

Section

Entrepreneurship

Publication History

Published 2025-03-07

How to Cite

[1]
Vikharev D.V., Anisimov A.Y. The impact of marketplace user reviews on seller ratings // Economics: Theory and Practice. 2025. No 1 (77). С. 72–77. DOI: 10.31429/2224042X_2025_77_72

License

Copyright (c) 2025 D. V. Vikharev, A. Yu. Anisimov

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.