аспирант кафедры предпринимательства и конкуренции факультета бизнеса Университета «Синергия»
Postgraduate student at the Department of Entrepreneurship and Competition, Faculty of Business at Synergy University
Candidate of Economic Sciences (Ph.D.), Associate Professor, Deputy Director for Educational and Methodological Work of the Faculty of Information Technology, Associate Professor of the Department of Information Management named after Professor V. V. Dick, Synergy University
В статье рассматривается значимость формирования рейтинга продавца с использованием такого инструмента, как пользовательские отзывы. Покупатели, оставляя комментарии, оказывают существенное влияние на формирование положительного либо отрицательного образа продавца в интернет-среде. Цель исследования заключается в выявлении основных признаков, определяющих уровень потребительского доверия к продавцу. В работе проанализированы современные исследования и научные труды, выявлена типология отзывов, а также сформулированы рекомендации по поддержанию положительной конкурентоспособной репутации.
The article discusses the importance of forming a seller’s rating using user reviews as a key tool. Buyers, by leaving comments, exert a strong influence on the positive or negative image of a seller in the online environment. The purpose of this study is to identify the main factors responsible for consumer trust in a seller. The article analyzes contemporary research and scientific publications, identifies a typology of reviews, and provides recommendations for maintaining a positive and competitive reputation.