Влияние отзывов пользователей маркетплейсов на рейтинг продавца

Авторы

Вихарев Д. В.
Университет «Синергия», Российская Федерация
Анисимов А. Ю.
Университет «Синергия», Российская Федерация

УДК

658.8.013

DOI

https://doi.org/10.31429/2224042X_2025_77_72

Аннотация

В статье рассматривается значимость формирования рейтинга продавца с использованием такого инструмента, как пользовательские отзывы. Покупатели, оставляя комментарии, оказывают существенное влияние на формирование положительного либо отрицательного образа продавца в интернет-среде. Цель исследования заключается в выявлении основных признаков, определяющих уровень потребительского доверия к продавцу. В работе проанализированы современные исследования и научные труды, выявлена типология отзывов, а также сформулированы рекомендации по поддержанию положительной конкурентоспособной репутации.

Ключевые слова

финансовый рынок, банки, небанковские финансовые организации, активы, прибыль, рентабельность, цифровизация

Информация об авторах

Д. В. Вихарев

аспирант кафедры предпринимательства и конкуренции факультета бизнеса Университета «Синергия»

А. Ю. Анисимов

кандидат экономических наук, доцент, заместитель директора по учебно-методической работе факультета информационных технологий, доцент кафедры информационного менеджмента им. профессора В. В. Дика, Университет «Синергия»

Список литературы

  1. Бородулина А. Н., Михалькова Е. В. Автоматизация выявления заказных отзывов на маркетплейсах при помощи экспертных признаков и реакций покупателей // Цифровая социология. 2024. № 3. С. 42–52.
  2. Воловская Н. М., Плюснина Л. К. Лояльность потребителей: понятие, факторы и авторский подход к эмпирическому исследованию // Вестник НГУЭУ. 2022. № 4. С. 208–218.
  3. Герасименко Е. М., Стеценко В. В. Анализ тональности текстовых отзывов с применением тональных словарей и кардинальности нечеткого множества // Известия ЮФУ. Технические науки. 2022. № 5 (229). С. 106–116.
  4. Твердохлебова М. Д., Никишкин В. В. Роль маркетплейсов на рынке розничных торговых услуг // Практический маркетинг. 2019. № 6. С. 3–8.
  5. Юдалевич Н. В. К вопросу о важности предоставления отзывов при покупках на маркетплейсах // Бизнес-образование в экономике знаний. 2023. № 2. С. 67–72.
  6. Леонова Л. И., Величко И. Ф. Отзыв на товар как тип текста (на примере популярного интернет-магазина) // Исследования молодых учёных: материалы студенческой науч.-практич. конф. Курск; 2022. С. 123-127.
  7. Ерофеев А. В., Хератх М.Т. Роль пользовательских отзывов в формировании репутации брендов на маркетплейсах // Актуальные вопросы современной науки и образования: сборник статей XXXVIII Междунар. науч.-практич. конф. Пенза; 2024. С. 150–152.
  8. Брагин Л. А., Никишин А. Ф., Панкина Т. В. Современные тенденции и перспективы развития рынка интернет-торговли // Экономика и управление: проблемы, решения. М.; 2024. № 2. Т. 2. С. 157–166.
  9. Овсийчук В. В., Соклакова И. В., Кузьмина Е. Ю., Кочкурова Е. О. Современное состояние, пути совершенствования и перспективы развития электронной торговли на маркетплейсах // Экономические системы. 2023. Т. 16, №2 (61). С. 53–62.
  10. Шамина О. В., Падерина К.С. Оптимизация процесса коммуникаций с клиентами при организации продаж на интернет-платформах // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2024. Т. 14, № 3. С. 173–182.
  11. Использование отзывов при онлайн-покупках: 2020 // Datainsight: официальный сайт. URL: https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_Aliexpress_GuidedBuying.pdf
  12. Как онлайн-отзывы влияют на продажи: 2017 // Spiegel: официальный сайт URL: https://spiegel.medill.northwestern.edu/how-online-reviews-influence-sales/
  13. Как положительные отзывы убивают ваши продажи? Чек-лист по работе с репутационным фоном // Trinet Grroup URL: https://www.trinet.ru/blog/reputaciya/kak-polozhitelnye-otzyvy-ubivayut-prodazhi/
  14. Продвижение на маркетплейсах. Специфика работы российских площадок:2024 // AMDG: официальный сайт URL: https://amdg.ru/blog/marketpleysy/
  15. Развитие онлайн-торговли в России: 2022 // Яндекс: официальный сайт. URL: https://yandex.ru/company/researches/2024/ecomdash
  16. Статистика по отзывам: исследование российских покупателей в 2023 году // Markway: официальный сайт. URL: https://markway.ru/research/issledovanie-kak-pokupateli-otnosyatsya-k-otzyvam-v-2023-godu/

Боковая панель

PDF JATS XML

Информация о статье

Выпуск

2025 · № 1 (77)

Рубрика

Предпринимательство

История публикации

Дата публикации 07.03.2025

Как цитировать

[1]
Вихарев Д.В., Анисимов А.Ю. Влияние отзывов пользователей маркетплейсов на рейтинг продавца // Экономика: теория и практика. 2025. № 1 (77). С. 72–77. DOI: 10.31429/2224042X_2025_77_72

Лицензия

Copyright (c) 2025 Вихарев Д. В., Анисимов А. Ю.

Лицензия Creative Commons

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.