Воронка продаж — одна из ключевых моделей взаимодействия клиента с организацией, отражающая каждый этап: от первичного контакта до формирования лояльности. Одним из основных свойств воронки является постепенное сокращение количества потенциальных клиентов на каждом из этапов, что формирует для директора по маркетингу перманентную задачу по оптимизации этих потерь для повышения эффективности воронки продаж. При этом эффективность на каждом этапе воронки может быть повышена за счет применения информационных технологий и технологий искусственного интеллекта.

The sales funnel is one of the key models of customer interaction with an organization, reflecting each stage from initial contact to loyalty formation. One of the main characteristics of the funnel is the gradual reduction in the number of potential customers at each stage, which creates a constant task for the marketing director to optimize these losses to improve the sales funnel’s efficiency. At the same time, efficiency at each stage of the funnel can be enhanced through the use of information technologies and artificial intelligence.