доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой менеджмента Национального исследовательского Мордовского государственного университета им. Н. П. Огарева
Doctor of Economic Sciences, Professor, Head of the Department of Management at Ogarev National Research Mordovian State University
кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры финансов и бухгалтерского учета Российского университета кооперации, Саранского кооперативного института (филиала)
Candidate of Economic Sciences (Ph.D.), Associate Professor, Associate Professor of the Department of Finance and Accounting at Russian University of Cooperation, Saransk Cooperative Institute (branch)
В статье представлены результаты исследования практики применения различных инструментов и методов стимулирования и мотивации сотрудников регионального центра дистанционных продаж и сервиса одного из ведущих игроков российского рынка услуг сотовой связи — компании Tele2. Рассмотрены показатели эффективности их работы — KPI — в количественном и качественном разрезах. По результатам сравнительного анализа ряда показателей деятельности крупнейших операторов сотовой связи сделаны выводы об эффективности практики Tele2 и его центра дистанционных продаж и сервиса в части мотивации и развития персонала и возможностях ее масштабирования.
The article presents the results of the study of the practice of using various tools and methods to stimulate and motivate employees of the regional remote sales and service center of one of the leading players in the Russian market of cellular communication services — Tele2. The performance indicators of their work — KPIs — are considered in quantitative and qualitative terms. Based on the results of a comparative analysis of a number of performance indicators of the largest mobile operators, conclusions are drawn about the effectiveness of Tele2’s practice and its remote sales and service center in terms of staff motivation and development, as well as the possibilities of its scaling.