etip Экономика: теория и практика Economics: Theory and Practice 2224-042X Кубанский государственный университет RU 643 10.31429/2224042X_2022_66_85 Научная статья Original article Маркетинг Marketing Применение поведенческой экономики в управлении взаимоотношениями в бизнес-среде Application of behavioral economics in relationship management in the business environment Бутенко Д. Е. Бутенко Д. Е. Butenko D. E. gdaria@yandex.ru кандидат экономических наук, доцент кафедры теоретической экономики Кубанского государственного университета Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of the Department of Theoretical Economics at Kuban State University Бочкова Е. В. Бочкова Е. В. Bochkova E. V. elen-nel@mail.ru кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры теоретической экономики Кубанского государственного университета Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Theoretical Economics at Kuban State University Авдеева Е. А. Авдеева Е. А. Avdeeva E. A. avdeeva-evgeniya@bk.ru кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры теоретической экономики Кубанского государственного университета Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Theoretical Economics at Kuban State University Кубанский государственный университетKuban State University 07 06 2022 66 2 85 89 22 12 2025 07 06 2022 Copyright (c) 2022 Д. Е. Бутенко, Е. В. Бочкова, Е. А. Авдеева 2022 Д. Е. Бутенко, Е. В. Бочкова, Е. А. Авдеева Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

В статье рассматривается, каким образом достижения поведенческой экономики могут быть использованы в управлении взаимоотношениями в бизнес-среде. Отмечается, что инструменты поведенческой экономики позволяют бизнесу распознавать и понимать истинные мотивы поведения потребителей, понимать, что влияет на их конечный выбор, и использовать это в бизнес-процессах. Анализируется механизм проектирования взаимоотношений с клиентами.

The article examines how the achievements of behavioral economics can be used in relationship management in the business environment. It is noted that the tools of behavioral economics allow businesses to recognize and understand the true motives of consumer behavior, understand what influences their final choice and use them in business processes. The mechanism of designing relationships with customers is analyzed.

 иррациональное поведение поведенческий маркетинг поведение потребителей поведенческая экономика управление взаимоотношениями irrational behavior behavioral marketing consumer behavior behavioral economics relationship management Автономов В.С. На какие свойства человека может опереться экономический либерализм // Вопросы экономики. 2015. № 8. С. 5—24. Канеман Д., Тверски А. Рациональный выбор, ценности и фреймы // Психологический журнал. 2003. № 4. С. 31—42. Шмаков А.В. Экономика — наука о выборе. С кем пойти в клуб, как продать цыпленка и можно ли стать богаче, не увеличивая доходы? // Пространство экономики. 2014. № 2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomika-nauka-o-vybore-s-kem-poyti-v-klub-kak-prodat-tsyplenka-i-mozhno-li-stat-bogache-ne-uvelichivaya-dohody. Russian Behavioral Unit. URL: https://behavioralunit.ru/services/cx-design#!/tab/235420742-2.